Front Office Manager (Luxury Resort) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Namin Resort, sebuah resort mewah di tengah-tengah Bali, sebagai Front Office Manager kami dan menjadi pemicu pengalaman tak terlupakan bagi tamu kami. Sebagai pusat operasional dan layanan pelanggan dari fasilitas kami, Anda akan mengelola segala aspek layanan tamu dengan profesionalisme dan dedikasi tinggi.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, memastikan setiap kunjungan mereka di Namin Resort berjalan lancar dan menyenangkan. Dengan menggunakan sistem manajemen tamu terintegrasi seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management), Anda akan mengoptimalkan pengelolaan reservasi, check-in/check-out, dan layanan khusus.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola seluruh operasional front office termasuk check-in/check-out tamu, pengelolaan reservasi, dan layanan khusus.
• Memastikan standar layanan tinggi dengan menggunakan sistem manajemen tamu terintegrasi seperti PMS dan CRM.
• Menangani komplain dan keluhan tamu dengan cepat dan profesional.
• Mengkoordinasikan dengan departemen lain seperti rumah makan, spa, dan aktivitas untuk memastikan pengalaman tamu yang sempurna.
• Melaporkan dan menganalisis data operasional untuk meningkatkan layanan dan efisiensi.
• Melatih dan memotivasi tim front office untuk mencapai target layanan.
• Memastikan keamanan dan privasi tamu sesuai dengan protokol internal dan regulasi.
• Mengikuti perkembangan tren industri perhotelan dan menerapkan best practices di resort.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen Hotel, Perhotelan, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Front Office Manager di resort atau properti serupa.
• Sertifikasi dalam manajemen tamu atau sertifikasi profesional seperti CHM (Certified Hotel Manager) adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data operasional dan membuat rekomendasi.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen tamu terintegrasi seperti PMS dan CRM.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan meningkatkan kinerja tim.
• Pengalaman dalam industri perhotelan mewah adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait